Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie Zwang. Auf casombie-casino.ch geben wir dir konkrete Werkzeuge an die Hand, damit du die Kontrolle behältst.

Unser Anspruch an Spielerschutz

Wir bei Casombie Casino nehmen dein Wohlbefinden ernst. Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung mit klaren Grenzen, kein Geschäft mit deinen Sorgen.

Was wir proaktiv tun

• Verhaltensanalyse: Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen oder verlängerte Sitzungen prüfen wir intern und melden uns bei dir.
• Reality Checks: Regelmässige Einblendungen zeigen dir Sitzungsdauer und Netto-Ergebnis in Echtzeit.
• Schulung unseres Teams: Unser Support (24/7 erreichbar) ist für Anzeichen problematischen Spielens sensibilisiert.
• Einzahlungs- und Verlustlimits als Standard, nicht als versteckte Option.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand fällt über Nacht in eine Abhängigkeit. Meist kündigen sich Probleme über Monate an, oft zuerst im Umfeld. Prüfe ehrlich, ob dir eines davon bekannt vorkommt.

• Du spielst weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Du versteckst Spielsequenzen oder Transaktionen vor Angehörigen.
• Du leihst dir Geld, um zu spielen oder Spielschulden zu decken.
• Du reizt deine Limits regelmässig aus oder entfernst sie ganz.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du spielst länger als geplant und vernachlässigst Schlaf, Arbeit oder Beziehungen.
• Du hast schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Diese Werkzeuge kannst du nutzen

Alle Limits aktivierst du in deinem Profil unter Kontoeinstellungen, Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Begrenzt dein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungsvolumen (ab 20 CHF Mindesteinzahlung ohne Zwang nach oben).
• Verlustlimit: Setzt die maximale Netto-Verlustsumme pro Tag, Woche oder Monat fest.
• Einsatzlimit: Begrenzt deinen Gesamteinsatz pro Zeitraum.
• Sitzungserinnerung: Bringt dich nach einer von dir gewählten Dauer zum Innehalten.
• Timeout: Pausiert dein Konto vorübergehend, 24 Stunden bis 30 Tage.
• Cooling-off: Kurze bewusste Auszeit ohne endgültige Entscheidung.
• Selbstausschluss: Sperrt dein Konto dauerhaft oder langfristig.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauer und Ablauf

Du wählst zwischen 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder einem permanenten Ausschluss. Den permanenten Ausschluss bestätigen wir nur nach einer persönlichen Rücksprache, damit die Entscheidung bewusst fällt.

Guthaben und offene Wetten

Dein Guthaben bleibt bei einem Ausschluss dein Eigentum. Wir zahlen es dir auf deinen bevorzugten Auszahlungsweg aus (Visa, Mastercard, TWINT, Bank Transfer, Krypto oder E-Wallet, Dauer bis zu 3 Werktage). Offene Spielrunden werten wir regulär aus und schreiben das Resultat deinem Guthaben gut.

Die Reaktivierung nach 30 Tagen oder 6 Monaten erfolgt ausschliesslich auf deinen schriftlichen Antrag an [email protected] plus eine Bedenkfrist von 7 Tagen. Wir versuchen nicht, dich per Werbung zurückzuholen: Bonusmails und Newsletter stoppen während der gesamten Sperrdauer.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt, bei uns ohne Ausnahme. Vor deiner ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige KYC-Verifizierung: Ausweis oder Pass, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode, bearbeitet innerhalb von 3 Werktagen. Fällt eine Minderjährigkeit auf, sperren wir das Konto sofort und zahlen nur gemäss den gesetzlichen Vorgaben aus.

• Eltern-Sperrsoftware wie Salfeld, Jusprog oder die Kindersicherung deiner Fritzbox blockt casombie-casino.ch ganz oder zeitweise.
• Sichere deine Geräte mit einem eigenen Passwort, auf dem kein Minderjähriger spielt.
• Hinterlege keine Zahlungsmethoden in Browsern oder Wallets, die Kinder nutzen können.

Anlaufstellen bei Spielsucht

Wenn du das Gefühl hast, dass Spielen dein Leben bestimmt, sprich mit jemandem. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Deutsch:

• SOS Spielsucht: Telefon 143 in der Schweiz, sos-spielsucht.ch, Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, suchtschweiz.ch, Fachstelle mit Online-Beratung und Selbsttests.
• Careum Beratungsstelle Glücksspielsucht Zürich: Telefon 044 387 64 00, careum.ch.

Erreiche uns direkt

Unser Support ist rund um die Uhr für dich da: per Live-Chat auf casombie-casino.ch oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen. Wünsche zu Limits, Auszeiten oder Selbstausschluss bearbeiten wir prioritär, diskret und ohne Nachfragen. Du brauchst keine Begründung zu liefern, dein Wunsch genügt.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Casombie Casino?

In deinem Profil unter Kontoeinstellungen im Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Du wählst den Zeitraum (Tag, Woche, Monat) und den Betrag. Eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

Kann ich mein Guthaben trotz Selbstausschluss abheben?

Ja. Dein Guthaben gehört dir. Wir zahlen es nach deinem Ausschlussantrag auf deine bevorzugte Auszahlungsmethode aus, innerhalb von bis zu 3 Werktagen.

Wird meine Sperre vorzeitig aufgehoben?

Nein. Eine Sperre läuft vollständig durch. Nach 30 Tagen oder 6 Monaten erfolgt die Reaktivierung nur auf deinen schriftlichen Antrag mit 7-tägiger Bedenkfrist.

Gilt der Selbstausschluss auch für Werbung?

Ja, Newsletter und Bonusangebote stoppen wir sofort mit Beginn der Sperre.