So erreichen Sie unseren Support
Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zu einer Auszahlung, Bonus oder Verifizierung: Unser Team antwortet innerhalb von Minuten im Chat und innerhalb weniger Stunden per E-Mail.
Unsere Kontaktkanäle im Überblick
Zwei Kanäle, beide jederzeit verfügbar. Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns: Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Name und E-Mail ein, und ein Mitarbeiter tritt innerhalb von 1 bis 2 Minuten dem Gespräch bei. Rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende.
Für umfangreiche Anfragen mit Anhängen wie Ausweiskopien oder Screenshots empfehlen wir die E-Mail. Schreiben Sie an [email protected], wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | 1 bis 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 | bis 24 Stunden |
| Sprachen im Support | Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Polnisch | jederzeit wählbar |
Wobei wir Ihnen helfen
Kein Anliegen ist zu klein. Wir klären alles, was Ihren Account, Ihr Geld oder Ihr Spiel betrifft, direkt im Chat.
- Konto und KYC: Verifizierung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Bearbeitung innerhalb von 3 Werktagen.
- Einzahlungen und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Kreditkarten und Krypto, Auszahlungslimits von 5.000 CHF pro Tag, Auszahlungszeit bis zu 3 Werktage.
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, fehlgeschlagene Einzahlungen, Fehlermeldungen im Spiel.
- Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 50 Freispiele, 15% wöchentlicher Cashback, Reload-Bonus am Wochenende, Umsatzbedingungen von 35x.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Vermittlung an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.
Vor der Anfrage kurz prüfen
Viele Fragen lösen Sie selbst in zwei Minuten, und wenn Sie uns anschreiben, hilft eine gute Vorbereitung uns, schneller zu antworten. Prüfen Sie vor dem Kontakt drei Dinge: den FAQ-Bereich auf unserer Startseite, den KYC-Status in Ihrem Profil unter Verifizierung, und Ihre Transaktionshistorie unter Kasse.
Wenn Sie sich dann an uns wenden, halten Sie bitte Folgendes bereit. Damit bearbeiten wir Ihr Anliegen meist im ersten Durchgang, ohne Rückfragen.
- Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse
- Bei Zahlungen: Betrag, Datum und verwendete Methode, etwa TWINT oder Bitcoin
- Bei technischen Fehlern: Screenshot und genaue Uhrzeit des Vorfalls
- Bei Bonusfragen: Name der Aktion, zum Beispiel der Wochenend-Reload-Bonus bis 700 CHF
Formelle Anfragen und Medien
Für förmliche Korrespondenz, Beschwerden im Sinne der Lizenzbedingungen oder Postsendungen richten Sie Ihre Schreiben an den Betreiber Rabidi N.V., betrieben unter der Lizenz 8048/JAZ2016-064 der Curaçao eGaming Behörde. Die Postadresse erhalten Sie auf Anfrage unter [email protected], wir senden sie Ihnen umgehend zu.
Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften bearbeiten wir separat unter derselben Adresse mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Redaktionelle Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von 2 Werktagen, Partner-Anfragen nach individueller Prüfung.
Häufige Fragen
Ist der Live-Chat rund um die Uhr erreichbar?
Ja, unser Live-Chat ist 24/7 besetzt, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt bei 1 bis 2 Minuten.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort per E-Mail?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei einfachen Fragen oft schon nach wenigen Stunden.
Welche Sprache spricht der Support?
Unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Polnisch. Sie wählen die Sprache direkt im Chatfenster oder schreiben einfach in Ihrer Sprache.
Was soll ich bei einer fehlgeschlagenen Auszahlung angeben?
Nennen Sie uns den Betrag, das Datum, die Auszahlungsmethode wie TWINT oder Bitcoin sowie Ihren Benutzernamen. Mit diesen Angaben prüfen wir die Transaktion sofort, Auszahlungen dauern bis zu 3 Werktage.
Kann ich beim Support Limits setzen oder eine Spielpause beantragen?
Ja, im Chat richten wir Einzahlungs- und Verlustlimits sowie Sitzungserinnerungen ein und starten auf Wunsch einen Selbstausschluss. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.